Rischio rumore in cuffia per gli operatori dei call center

Un call center operante nel ramo dell’help desk ha richiesto una nostra valutazione in relazione ai livelli di rumore in cuffia a cui sono esposti i propri addetti durante lo svolgimento delle attività di assistenza telefonica.

L’indagine è stata eseguita tramite la metodica MIRE (Microphone In Real Ear), ovvero tramite l’utilizzo di un microfono di ridotte dimensioni da inserire nel condotto uditivo del lavoratore, in grado di rilevare pertanto il rumore emesso dalla cuffia direttamente nell’orecchio dell’addetto (norma di riferimento: UNI EN ISO 11904-1).

L’esposizione del Gruppo Omogeneo di Rischio, formulato tramite i campionamenti su 7 differenti operatori utilizzanti il medesimo modello di cuffia, è risultata contenuta dal momento che il corrispettivo descrittore Lex è risultato di poco inferiore a 75 dB(A).
Relativamente ai campionamenti, il tempo medio di misurazione è stato in media di circa 30 minuti ma, per un paio di operatori, si è giunti sino a quasi 60 minuti di misura per via del ridotto numero di chiamate ricevuto: il rapporto tecnico UNI/TR 11450 prevede infatti di collezionare almeno 15 minuti di conversazione effettiva ed un minimo di 5 telefonate e, talvolta, questi requisiti si riescono a raggiungere solo per tempi di misurazione alquanto prolungati.